Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@puravive.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: R. Conde Afonso Celso, 1976 - Jardim America - Ribeirão Preto / SP.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@puravive.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@puravive.com.br.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - PURA VIVE
Última atualização: junho de 2026
1. Garantia Incondicional de 365 dias Na Pura Vive, acreditamos 100% nos nossos produtos. Por isso, oferecemos garantia incondicional de 365 dias corridos a partir da data de compra. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito, devolvemos 100% do valor pago - sem perguntas, sem burocracia.
2. Como solicitar o reembolso Envie um e-mail para contato@puravive.com.br com:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (opcional)
Respondemos em até 2 dias úteis e processamos o reembolso em até 7 dias úteis após a confirmação.
3. Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas, conforme prazo da operadora
- PIX ou boleto: transferência para conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis
4. Devolução do produto Não exigimos devolução do produto para processar o reembolso dentro do período de garantia. Em casos de defeito ou erro no envio, providenciamos a coleta sem custo ao cliente.
5. Produtos com defeito ou envio incorreto Em caso de produto danificado, vencido ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Faremos a reposição ou reembolso integral sem qualquer custo adicional.
6. Contato E-mail: contato@puravive.com.br Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
